Las presentes condiciones generales de contratación regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.hotelcleopatra.com, propiedad de HOTEL CLEOPATRA, S.L., con NIF B17012428, con domicilio en C / Narcís Fors 20, 17310 Lloret de Mar, Tel. (+34) 972 365 250, e-mail info@hotelcleopatra.com; en adelante "EL HOTEL".
En este documento nos referiremos a "el USUARIO", que es la persona física que realiza la reserva del alojamiento ofrecido a través de la web, y "el HOTEL", que somos nosotros.
El USUARIO debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la información sobre las condiciones de la habitación que pretenda reservar en el HOTEL antes de proceder a formalizar dicha reserva. La aceptación se realizará de forma expresa haciendo clic en la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de la Reserva" que aparecerá durante el proceso de reserva. Al hacerlo el usuario confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para contratar los servicios de alojamiento ofrecidos por el HOTEL.
1. - PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA RESERVA
El USUARIO seleccionará en la web la habitación que pretenda reservar al establecimiento hotelero del HOTEL, así como el período en que desee alojarse. Los precios indicados en pantalla se expresan en euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables. Cualquier concepto que no se incluya expresamente en la información sobre el alojamiento, como pueden ser extras solicitados por el USUARIO, tasas turísticas u otra clase de servicios, no se considerará incluido en el precio.
En el proceso de reserva el USUARIO deberá suministrar sus datos identificativos así como los de una tarjeta de crédito. Dichos datos servirán como medio de garantía de la reserva solicitada o, si se da el caso, para el pago del depósito que haya sido solicitado por el HOTEL, en caso de que dicho depósito se haya previsto para el concreto alojamiento reservado. En ese caso el hecho de solicitar una reserva implica la obligación por parte del USUARIO de autorizar el cargo del depósito en la tarjeta de crédito suministrada.
El contrato se considerará perfeccionado una vez el HOTEL remita al USUARIO un correo electrónico confirmándole que su reserva se ha efectuado, correo que el HOTEL enviará lo antes posible y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de reserva efectuada por el USUARIO. Será responsabilidad del USUARIO verificar la confirmación de la reserva y notificar por escrito al HOTEL cualquier error detectado en ella. El correo electrónico recibido por el USUARIO le servirá como bono del servicio.
En algunas ocasiones el cliente puede desear cambiar (Ej. Cambios de nombre, fechas). Cualquier cambio en su reserva debe ser comunicado al HOTEL, mediante correo físico o telemático o a través de la web, con una antelación mínima de 72 horas antes de la fecha de la fecha de llegada.
Si EL USUARIO deseara adquirir una oferta promocional, deberá contratarla durante el tiempo de su vigencia, que se corresponderá con el tiempo en que la oferta se encuentre accesible a través de la web del HOTEL, y en este caso se aplicarán las condiciones específicamente referidas a la oferta.
Las reservas se efectúan mediante la pasarela de reservas GNAHotelSolutions, titularidad de GNA Serveis Telemàtics, SL. Puede consultar su política de privacidad.
2. –ENTRADAS Y SALIDAS
Hora de entrada a partir de las 15:00 Hora de salida hasta las 11:00
3. – IMPUESTO TURÍSTICO:
El Impuesto turístico no está incluido en el precio, y será de 1,32€ p.pers/día desde los 17 años de edad. Tarifa máxima por persona 9,24€ (7 días).
4. – GARANTÍA Y CANCELACIONES
La reserva queda garantizada con la tarjeta de crédito, los datos de la cual ha suministrado el USUARIO, por lo que el HOTEL se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta. Si esta no fuera válida se solicitará al USUARIO que aporte una nueva tarjeta en un plazo de 24 horas, pudiendo el HOTEL cancelar la reserva si no se aporta una nueva tarjeta o si ésta también fuera inválida.
Cancelaciones
Las cancelaciones deberán efectuarse por escrito al HOTEL o a través de esta pasarela de reservas.
Tarifa reembolsable:
Si se cancela la reserva hasta 3 días antes de la fecha de llegada, el hotel no efectuará cargos.
Si se cancela la reserva fuera de plazo, el hotel cargará el 100% de la primera noche.
Si el cliente no se presenta, el hotel cargará la estancia completa.
Tarifa parcialmente no reembolsable:
Pago 30% en el mismo momento de la reserva. No reembolsable ni modificable.
Si se cancela o modifica la reserva con menos de 72h, el hotel cargará la estancia completa.
Tarifa no reembolsable:
Pago 100% en el mismo momento de la reserva. No reembolsable ni modificable.
Fuerza mayor
Si el HOTEL no pudiera facilitar las habitaciones reservadas por causas de fuerza mayor la reserva quedará cancelada sin derecho a reclamación por parte del USUARIO, procediendo el HOTEL a devolver las cantidades que éste hubiera avanzado, en su caso, como depósito de la reserva.
5. – DESISTIMIENTO
El Art. 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece como excepción al derecho de desistimiento previsto en el Art. 102 de la citada norma, "el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. "
Esta web ofrece servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, con una fecha de ejecución específica, por lo que no es aplicable el derecho de desistimiento.
6. - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el USUARIO puede enviar una comunicación al correo electrónico del HOTEL.
7.- PASAPORTES Y VISADO
Todos los USUARIOS, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan.
Será por cuenta de los USUARIOS, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del USUARIO, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el HOTEL declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine. Se recuerda igualmente a todos los USUARIOS, y en especial a los extracomunitarios, que deben asegurar, antes de iniciar el viaje, el cumplimiento de todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitar. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que dicho permiso pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
8.- NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las condiciones generales.
9.- NOTIFICACIONES
Cualquier notificación o requerimiento que las partes tengan que hacerse en relación con la contratación de reservas o con estas Condiciones Generales, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
10.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.
Cualquier controversia que surja en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, así como los contratos existentes entre las partes, se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando éste tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con el arte. 3 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias; en caso contrario, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del HOTEL.
De acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
11.- OTROS: SEGUROS DE VIAJE
Recomendamos al USUARIO que se asegure de tener una buena póliza de seguros de viaje que cubra adecuadamente incidencias tales como: visitas médicas, pérdida de equipaje, etc.
El HOTEL se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el Cliente haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.