Les presents condicions generals de contractació regulen la compra dels productes oferts a través del web www.hotelcleopatra.com, propietat d’HOTEL CLEOPATRA, S.L., amb NIF B17012428, amb domicili a C/Narcís Fors 20, 17310 Lloret de Mar, Tel. (+34) 972 365 250 correu electrònic info@hotelcleopatra.com; des d'ara "L’HOTEL".
En aquest document ens referirem a "L’USUARI", que és la persona física que realitza la reserva de l'allotjament ofert a través del web, i "L’HOTEL", que som nosaltres.
L’USUARI ha de llegir i acceptar les presents Condicions Generals i la informació sobre les condicions de l'habitació que pretengui reservar a L’HOTEL abans de procedir a formalitzar la reserva. Aquesta acceptació es realitzarà de forma expressa clicant a la casella "He llegit i accepto les Condicions Generals de la Reserva" que apareixerà durant el procés. En fer-ho, l'usuari confirma que és major d'edat i que té la capacitat legal per contractar els serveis d'allotjament oferts per L’HOTEL.
1. - PROCEDIMENT PER A REALITZAR UNA RESERVA
L’USUARI seleccionarà al web l'habitació que pretengui reservar a L’HOTEL, així com el període en què desitgi allotjar-se. Els preus indicats en pantalla son en euros i son els vigents, excepte error tipogràfic, amb indicació de la inclusió o no dels impostos aplicables. Qualsevol concepte que no s'inclogui expressament en la informació sobre l'allotjament, com poden ser extres sol·licitats per L’USUARI, taxes turístiques, o una altra classe de serveis, no es consideraran inclosos en el preu.
En el procés de reserva, L’USUARI haurà de subministrar les seves dades identificatives, així com les d'una targeta de crèdit, que serviran com a mitjà de garantia de la reserva sol·licitada o, si s’escau, per al pagament del dipòsit que hagi estat sol·licitat per L’HOTEL, en cas que així s'hagi previst per l’allotjament reservat en concret. Per la qual cosa, en aquest cas, el fet de sol·licitar una reserva implica l'obligació per part de L’USUARI d'autoritzar el càrrec del dipòsit estipulat a la targeta de crèdit que hagi subministrat.
El contracte es considerarà perfeccionat un cop L’HOTEL remeti a L’USUARI un correu electrònic confirmant-li que la seva reserva s'ha efectuat, correu que L’HOTEL enviarà el més aviat possible i en tot cas dintre de les 24 hores següents a la sol·licitud de reserva efectuada per l'USUARI. És responsabilitat de L’USUARI verificar la confirmació de la reserva i notificar per escrit a L’HOTEL qualsevol error detectat en ella. El correu electrònic rebut per L’USUARI li servirà com a val del servei.
En algunes ocasions el client pot desitjar canviar (Ex. Canvis de nom, dates). Qualsevol canvi en la seva reserva ha de ser comunicat per escrit a L’HOTEL, per mitjans d’enviament físic, electrònic o a través del web, amb una antelació mínima de 72 hores abans de la data de la data d'arribada a L’HOTEL.
Si L’USUARI desitgés adquirir una oferta promocional, l’haurà de contractar durant el temps de la seva vigència, que es correspondrà amb el temps en què l'oferta es trobi accessible a través del web de L’HOTEL, i en aquest cas s'aplicaran les condicions específicament referides a l'oferta.
Les reserves s’efectuen mitjançant la passarel·la de reserves GNAHotelSolutions, titularitat de Serveis Telemàtics, SL.. Pot consultar la seva política de privacitat.
2. – ENTRADES I SORTIDES
Hora d'entrada a partir de les 15:00 Hora de sortida 11:00
3. – IMPOST TURÍSTIC:
L’Impost turístic no està inclòs en el preu, i serà de 1,32€ p.pers/dia des dels 17 anys d’edat. Tarifa màxima p.pers 9,24€ (7 dies).
4. - GARANTIA I CANCEL·LACIONS
La reserva queda garantida amb la targeta de crèdit que ha subministrat L’USUARI, i respecte la qual L’HOTEL es reserva el dret de comprovar-ne la validesa. Si la targeta no fos vàlida, es sol·licitarà a L’USUARI que aporti una nova targeta en un termini de 24 hores. L’HOTEL podrà cancel·lar la reserva si no s'aporta una nova targeta o si aquesta també fos invàlida.
Cancel·lacions
Les cancel·lacions s'han d'efectuar per escrit a l'HOTEL o a través d'aquesta passarel·la de reserves.
Tarifa reemborsable:
Si es cancel·la la reserva fins a 3 dies abans de la data d'arribada, no s'efectuaran càrrecs.
Si es cancel·la la reserva fora de termini, es carregarà el 100% de la primera nit.
Si el client no es presenta, es carregarà la reserva.
Tarifa parcialment no reemborsable:
Pagament 30% en el mateix moment de la reserva. No reemborsable ni modificable.
Si es cancel·la o modifica la reserva amb menys de 72 hores, es carregarà la reserva.
Tarifa no reemborsable:
Pagament 100% en el mateix moment de la reserva. No reemborsable ni modificable.
Força major
Si L’HOTEL no pogués facilitar les habitacions reservades per causes de força major, la reserva quedarà cancel·lada sense que això doni dret a reclamació per part de L’USUARI. L’HOTEL procedirà a retornar les quantitats que L’USUARI hagués avançat, si s’escau, com a dipòsit de la reserva.
5. - DESISTIMENT
L'Art. 103 apartat l) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, estableix com a excepció al dret de desistiment previst en l'Art. 102 de l'esmentada norma "el subministrament de serveis d'allotjament per a finalitats diferents del de servir d'habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esplai, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics. "
Aquesta web ofereix serveis d'allotjament per a finalitats diferents del de servir d'habitatge, amb una data d'execució específica, pel que no és aplicable el dret de desistiment.
6. - SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol comunicació, incidència o reclamació L’USUARI pot enviar una comunicació a L’HOTEL al seu correu electrònic.
7.- PASSAPORTS I VISAT
Tots els USUARIS, sense excepció (nens inclosos), han de portar en regla la seva documentació personal i familiar corresponent, sigui el passaport o DNI, segons les lleis del país o països que es visiten.
Serà responsabilitat del L’USUARI, quan els viatges així ho requereixin, l'obtenció de visats, passaports, certificats de vacunació, etc. Si per causes particulars de L’USUARI li fos denegada, per part d’alguna Autoritat, la concessió de visats, l’entrada al país per no reunir els requisits exigits o per no disposar de la documentació necessària, o no ser-ne portador, L’HOTEL declinarà tota responsabilitat per fets d'aquesta índole, i qualsevol despesa originada correrà per compte de l’USUARI. Es recorda igualment a tots els USUARIS, i en especial als extracomunitaris, que s’han d'assegurar, abans d'iniciar el viatge, que compleixen totes les normes i requisits aplicables en matèria de visats a fi de poder entrar sense problemes en tots els països que vulguin visitar. Els menors de 18 anys han de portar un permís escrit signat pels seus pares o tutors, en previsió que el mateix pugui ser sol·licitat per qualsevol autoritat.
8.- NUL·LITAT DE LES CLÀUSULES
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes condicions generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà només a aquella clàusula o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, i subsistiran la resta de les condicions generals.
9.- NOTIFICACIONS
Les notificacions o requeriments entre les parts en relació a la contractació de reserves o respecte aquestes Condicions Generals de contractació s'hauran de fer per escrit. S'entendrà que han estat degudament realitzades si han estat enviades al correu electrònic que a aquests efectes cada part hagi indicat a l'altra.
10.- LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT
Les presents Condicions Generals es regiran i interpretaran d'acord amb les Lleis d'Espanya.
Qualsevol controvèrsia que sorgeixi en l'aplicació o interpretació de les presents condicions, així com els contractes existents entre les parts, es sotmetran als Jutjats i Tribunals al domicili del Client, quan aquest tingui la condició de consumidor o usuari de conformitat amb l'art. 3 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries; en cas contrari, seran competents els Jutjats i Tribunals del domicili de L’HOTEL.
D’'acord amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia, la qual es troba disponible en el següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
11.- ALTRES: ASSEGURANCES DE VIATGE
Recomanem a L’USUARI que s'asseguri de tenir una bona pòlissa d'assegurances de viatge que cobreixi adequadament incidències com ara: visites mèdiques, pèrdua d'equipatge, etc.
L’HOTEL es reserva el dret a realitzar canvis en qualsevol moment al nostre lloc web, així com en aquestes Condicions Generals. Els canvis d'elements essencials no afectaran els contractes ja estipulats, llevat que el Client hagi acceptat expressament les condicions modificades